Ley Atrapados en Espera

Exige que el VA agregue opciones de devolución de llamada automatizada en sus líneas telefónicas cuando los tiempos de espera superen los 10 minutos.

Los detalles

Los veteranos que llaman a las líneas de servicio al cliente del VA con frecuencia enfrentan largos tiempos de espera sin poder ausentarse y recibir una devolución de llamada. La Ley En Espera Infinita exigiría al VA instalar sistemas automáticos de devolución de llamada en todas sus líneas telefónicas de servicio al cliente en el plazo de un año desde su promulgación. A cualquier llamante que enfrente una espera de más de 10 minutos se le ofrecería automáticamente la opción de colgar y recibir una llamada de regreso cuando un agente esté disponible. El VA también estaría obligado a emitir directrices orientadas a reducir los tiempos de espera promedio a 10 minutos o menos. El proyecto no aplica a la Línea de Crisis para Veteranos ni a las líneas telefónicas de emergencias de los hospitales.