Ley para Mantener los Centros de Llamadas en América de 2025

Penaliza a las grandes empresas por trasladar empleos de centros de llamadas al extranjero, y exige que los agentes revelen su ubicación y ofrezcan una transferencia a un representante en EE. UU.

Los detalles

Las grandes empresas — aquellas con 50 o más trabajadores de centros de llamadas — enfrentarían nuevas consecuencias por trasladar empleos de servicio al cliente al extranjero. El Departamento de Trabajo mantendría una lista pública de empleadores que reubican o subcontratan trabajo de centros de llamadas en el extranjero. Las empresas deberían dar un aviso previo de 120 días antes de hacerlo. Las infracciones conllevarían sanciones civiles de hasta $10,000 por día. Las empresas incluidas en la lista quedarían excluidas de nuevas subvenciones federales y préstamos garantizados durante cinco años. Las empresas que ya tengan adjudicaciones federales deberían pagar una penalización mensual del 8.3 por ciento del monto total de la adjudicación. Esa penalización se aplica hasta que devuelvan el trabajo a Estados Unidos. Después de un año, la adjudicación se cancelaría por completo. Los funcionarios de contratación federal tendrían que dar preferencia a los empleadores de centros de llamadas con sede en EE. UU. Cualquier trabajo de centro de llamadas realizado bajo un contrato federal tendría que hacerse dentro de Estados Unidos. El Título II exigiría que toda llamada de servicio al cliente comience con el agente revelando su ubicación física. Si el agente está en el extranjero, se le debe ofrecer al consumidor una transferencia inmediata a una persona con sede en EE. UU. Las empresas que usen inteligencia artificial para el servicio al cliente tendrían que revelarlo desde el principio. También deben ofrecer la misma opción de transferencia a pedido, incluso mediante un comando de voz como decir 'agente'. La Comisión Federal de Comercio haría cumplir las reglas de divulgación bajo su autoridad sobre prácticas desleales o engañosas.