Las grandes empresas —aquellas con 50 o más trabajadores en centros de llamadas— enfrentarían nuevas consecuencias por trasladar empleos de servicio al cliente al extranjero. El Departamento de Trabajo mantendría una lista pública de empleadores que trasladen o subcontraten trabajo de centros de llamadas fuera del país, con un aviso previo de 120 días y multas civiles de hasta $10,000 por día en caso de infracción. Las empresas en la lista quedarían excluidas de nuevos subsidios federales y préstamos garantizados durante cinco años, y las que ya reciben ayuda federal pagarían una penalización mensual del 8,3% del monto total del subsidio hasta devolver los empleos a Estados Unidos —tras un año, el subsidio se cancelaría por completo. Los funcionarios de contratación federal deberían dar preferencia a los empleadores de centros de llamadas con base en EE.UU., y todo trabajo de atención al cliente realizado bajo un contrato federal debería llevarse a cabo dentro del país. El Título II exigiría que toda llamada de servicio al cliente comience con el agente informando su ubicación física; si el agente está en el extranjero, el consumidor debe poder transferirse inmediatamente a un humano con base en EE.UU. Las empresas que utilicen inteligencia artificial para el servicio al cliente deberían informarlo desde el principio y ofrecer la misma opción de transferencia a solicitud, incluso mediante un comando de voz como decir "agente". La Comisión Federal de Comercio haría cumplir las normas de divulgación bajo su autoridad contra prácticas injustas o engañosas.
Resumen del Congreso
Ley para Mantener los Centros de Llamadas en América de 2025Este proyecto de ley exige en general que las empresas pongan a disposición de los consumidores agentes de servicio al cliente humanos con base en Estados Unidos, y hace que ciertas empresas sean inelegibles para préstamos o subsidios federales si trasladan un centro de llamadas al extranjero o contratan servicios de atención al cliente fuera del país.En general, al inicio de una comunicación de servicio al cliente, los agentes deben informar su ubicación y, si el agente está fuera de Estados Unidos, que el consumidor puede solicitar la transferencia inmediata a un agente con base en el país. Las empresas que utilicen inteligencia artificial (IA) para comunicaciones de servicio al cliente también deben informar que se está utilizando una IA o máquina no humana y que el consumidor puede solicitar la transferencia inmediata a un agente humano con base en Estados Unidos.Por separado, el Departamento de Trabajo debe mantener una lista de empresas que operen centros de llamadas de un tamaño determinado y que trasladen un centro al extranjero o contraten servicios de atención al cliente fuera del país. Las empresas deben permanecer en la lista hasta cinco años, pero el Departamento de Trabajo debe retirar a una empresa de la lista si cumple ciertos requisitos.Las empresas en la lista son generalmente inelegibles para subsidios federales o préstamos con garantía federal durante un período determinado. Las empresas con subsidios o préstamos federales existentes que sean añadidas a la lista deben pagar una penalización mensual y serán inelegibles para recibir más desembolsos mientras permanezcan en la lista. Si una empresa permanece en la lista después de un año, el subsidio o préstamo debe cancelarse.
Detalles
- Congreso
- 119th
- Cámara
- Senado
- Estado
- resumido
- Acción
- Presentado en el Senado
- Fecha de Acción
- 2025-07-29
- Fecha Agregada
- 2026-04-23
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