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Tu DineroTrabajadores y EmpleosBeneficios CorporativosTransparencia y Rendición de CuentasLos agentes de centros de llamadas tendrían que decirle dónde están, y las empresas que trasladan ese trabajo al extranjero perderían subvenciones federales.
Tu Dinero
Las empresas tendrían que transferirlo a un agente humano dentro de Estados Unidos cuando usted lo pida. Esto cubre las llamadas en las que el agente está en el extranjero o una máquina está atendiendo la llamada.
Trabajadores y Empleos
Un empleador tendría que avisar al Departamento de Trabajo 120 días antes de trasladar el trabajo de centro de llamadas fuera del país. Omitir ese aviso podría costar $10,000 por cada día.
Las agencias tendrían que incluir en cada contrato que el trabajo de centro de llamadas se realice dentro del país. La regla también alcanzaría a los subcontratistas.
Beneficios Corporativos
Las agencias que eligen contratistas tendrían que favorecer a los empleadores estadounidenses que no estén en la lista. La preferencia cubre tanto contratos civiles como de defensa.
Una empresa en la lista del Departamento de Trabajo no podría obtener nuevas subvenciones federales ni préstamos respaldados durante cinco años. El Secretario de Trabajo podría levantar la prohibición por seguridad nacional, para salvar empleos en Estados Unidos, o para proteger el medio ambiente.
Una empresa en la lista pagaría de vuelta el 8.3 por ciento de su subvención o préstamo cada mes. Los pagos adicionales se detendrían, y la adjudicación se cancelaría después de un año en la lista.
Transparencia y Rendición de Cuentas
El Departamento de Trabajo nombraría a cada empleador que traslade trabajo de centro de llamadas fuera del país. Una empresa sale de la lista si trae de vuelta los empleos.
Un agente en el extranjero tendría que decir dónde está al comenzar la llamada, y luego ofrecer transferirlo a un agente en Estados Unidos. Las llamadas atendidas únicamente dentro del país están exentas, al igual que las llamadas de emergencia.
Una empresa que use IA para contestar llamadas tendría que decir que una máquina está en la línea. También tendría que ofrecer un humano cuando usted lo pida, incluso con solo decir la palabra "agente".
El Departamento de Trabajo informaría al Congreso dónde se realiza el trabajo de centro de llamadas federal y quién lo hace. El informe incluiría los empleos perdidos por la IA en el servicio al cliente federal.
Más sobre este proyecto de ley
Las llamadas de servicio al cliente comenzarían con el agente diciéndole dónde se encuentra. Si está fuera de Estados Unidos, usted podría pedir que lo transfieran a un agente aquí. Las empresas que usan inteligencia artificial para el servicio al cliente tendrían que decirlo desde el principio. Usted podría pedir un humano en Estados Unidos en su lugar, y decir la palabra "agente" para lograrlo. Estas reglas cubrirían las llamadas hechas un año después de que la ley entre en vigor. El Departamento de Trabajo publicaría una lista pública de empresas que trasladan trabajo de centros de llamadas al extranjero. La regla cubriría a empleadores con 50 o más trabajadores de centros de llamadas. Tendrían que dar aviso 120 días antes de trasladar el trabajo. No dar ese aviso podría costar $10,000 por cada día. Las empresas en la lista perderían subvenciones federales y préstamos respaldados durante cinco años. Una empresa que ya tenga una subvención federal debería pagar el 8.3 por ciento de esta cada mes mientras esté en la lista. La adjudicación se cancelaría después de un año en la lista. Las agencias federales tendrían que favorecer a las empresas que mantienen el trabajo de centros de llamadas aquí. Cualquier trabajo de centro de llamadas bajo un contrato federal tendría que hacerse dentro de Estados Unidos. El Departamento de Trabajo también informaría al Congreso sobre los empleos perdidos por la IA en los centros de llamadas federales.
Resumen del Congreso
Ley para Mantener los Centros de Llamadas en Estados Unidos de 2025Este proyecto de ley generalmente exige que las empresas pongan a disposición de los consumidores agentes de servicio al cliente humanos con sede en Estados Unidos, y hace que ciertas empresas no sean elegibles para préstamos o subvenciones federales si trasladan un centro de llamadas al extranjero o contratan trabajo de centro de llamadas en el extranjero.Por lo general, al comienzo de una comunicación de servicio al cliente, los agentes deben revelar su ubicación y, si el agente se encuentra fuera de Estados Unidos, que el consumidor puede solicitar una transferencia inmediata a un agente con sede en Estados Unidos. Las empresas que utilizan inteligencia artificial (IA) para las comunicaciones de servicio al cliente también deben revelar que se está utilizando una IA o máquina no humana y que el consumidor puede solicitar una transferencia inmediata a un agente humano con sede en Estados Unidos.Por separado, el Departamento de Trabajo debe mantener una lista de empresas que operan centros de llamadas de un tamaño específico y que trasladan un centro de llamadas fuera de Estados Unidos o contratan trabajo de centro de llamadas en el extranjero. Las empresas generalmente deben permanecer en la lista hasta por cinco años, pero el Departamento de Trabajo debe eliminar a una empresa de la lista si cumple con ciertos requisitos.Las empresas en la lista generalmente no son elegibles para subvenciones federales o préstamos garantizados federalmente durante un período específico. Las empresas con subvenciones o préstamos federales existentes que se agreguen a la lista deben pagar una multa mensual y no son elegibles para más desembolsos mientras permanezcan en la lista. Si dicha empresa permanece en la lista después de un año, la subvención o el préstamo debe cancelarse.
Detalles
- Congreso
- 119th
- Cámara
- Senado
- Estado
- resumido
- Acción
- Presentado en el Senado
- Fecha de Acción
- 2025-07-29
- Fecha Agregada
- 2026-04-23
- Fuente
- Congress.gov →
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