Cualquiera que haya llamado a una línea de servicio al cliente del VA y haya estado en espera conoce la frustración. Este proyecto de ley requeriría que el VA establezca un sistema automático de devolución de llamadas en cada línea telefónica de servicio al cliente en el plazo de un año — de modo que si su espera esperada es de más de 10 minutos, el sistema ofrece llamarle de vuelta en lugar de hacerle esperar. El VA también necesitaría emitir orientaciones dirigidas a reducir los tiempos de espera promedio a 10 minutos o menos. Las líneas de emergencia y la Línea de Crisis para Veteranos están excluidas ya que ya operan bajo protocolos diferentes.
Resumen del Congreso
Este proyecto de ley requiere que el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) implemente sistemas automatizados en sus líneas telefónicas de atención al cliente que informen a los llamantes sobre el tiempo de espera esperado y ofrezcan devoluciones de llamada para esperas superiores a 10 minutos. El VA también debe emitir orientación para reducir el tiempo de espera promedio a no más de 10 minutos.
Detalles
- Congreso
- 119th
- Cámara
- Senado
- Estado
- translated
- Acción
- Presentado en el Senado
- Fecha de Acción
- 2025-11-10
- Fecha Agregada
- 2026-04-09