YourVoice.Now 摘要
对将客服中心工作外包海外的大公司实施处罚，并要求客服人员披露所在地点，并提供转接美国本土客服代表的选项。
详细内容
拥有50名以上客服人员的大公司，若将客服工作转移到海外，将面临新的后果。劳工部将公布一份雇主名单，列出将客服工作迁移或外包至海外的企业。企业在这样做之前须提前120天发出通知，违规者将面临每日最高1万美元的民事罚款。 被列入名单的公司在五年内将被禁止获得新的联邦补助金和担保贷款。已经获得联邦资助的公司，每月须缴纳相当于资助总额8.3%的罚金，直到将工作岗位迁回美国为止；一年后，该资助将被彻底取消。联邦合同官员必须优先选择设在美国本土的客服雇主，任何在联邦合同下开展的客服工作都必须在美国境内完成。 第二章要求每通客服电话开始时，客服人员须披露自己所在的实际地点。如果客服人员身处海外，必须立即为消费者提供转接美国本土真人客服的选项。使用人工智能提供客服的企业必须事先明确告知，并且在消费者提出要求时（包括通过说出"人工客服"等语音指令）提供相同的转接选项。联邦贸易委员会将依据其不公平或欺骗性行为执法权限，负责执行这些披露规则。
国会摘要
2025年保留客服中心在美法案 本法案总体上要求企业向消费者提供位于美国境内的人工客服人员服务，并规定将客服中心迁至海外或外包海外客服工作的特定企业将丧失联邦贷款或拨款资格。 总体而言，在客户服务通话开始时，客服人员须披露其所在位置；若客服人员位于美国境外，须告知消费者可要求立即转接至美国境内的客服人员。使用人工智能（AI）进行客户服务通话的企业还须披露正在使用的是非人工AI或机器，并告知消费者可要求立即转接至位于美国境内的人工客服人员。 此外，劳工部须维护一份名单，列明经营达到特定规模客服中心并将客服业务迁至境外或外包海外的企业。企业一般须在名单上保留最多五年，但若满足特定条件，劳工部须将其从名单中移除。 名单上的企业通常在特定期间内不具备申请联邦拨款或联邦担保贷款的资格。已获联邦拨款或贷款后被列入名单的企业须缴纳月度罚款，并在上榜期间无法获得进一步拨付；若企业在上榜一年后仍未移除，相关拨款或贷款须予以取消。
详细信息
- 国会届次
- 119th
- 议院
- 参议院
- 状态
- translated
- 行动
- 提交参议院
- 行动日期
- 2025-07-29
- 添加日期
- 2026-04-23
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