拥有50名或以上客服工作人员的大企业，若将客户服务岗位外包至海外，将面临新的后果。 劳工部将公开维护一份名单，列明将客服业务迁出或外包至境外的雇主，并规定需提前120天通知，违规者每日面临最高1万美元的民事罚款。 上榜企业将被禁止申请为期五年的新联邦拨款和担保贷款；已持有联邦拨款的企业每月须缴纳相当于拨款总额8.3%的罚款，直至将业务迁回美国——一年后拨款将被直接取消。 联邦采购官员须在评标时优先考虑使用美国境内客服中心的雇主，所有联邦合同下执行的客服工作也须在美国境内完成。 第二章要求每个客户服务电话开始时，客服人员须披露其实际所在地；若客服人员在海外，消费者须获得立即转接至美国人工客服的选项。使用人工智能提供客户服务的企业须在通话开始时作出说明，并提供相同的转接选项——包括通过语音指令（如说"转人工"）进行转接。 联邦贸易委员会将依据不公平或欺骗性交易行为相关法律执行信息披露规定。
国会摘要
2025年保留客服中心在美法案 本法案总体上要求企业向消费者提供位于美国境内的人工客服人员服务，并规定将客服中心迁至海外或外包海外客服工作的特定企业将丧失联邦贷款或拨款资格。 总体而言，在客户服务通话开始时，客服人员须披露其所在位置；若客服人员位于美国境外，须告知消费者可要求立即转接至美国境内的客服人员。使用人工智能（AI）进行客户服务通话的企业还须披露正在使用的是非人工AI或机器，并告知消费者可要求立即转接至位于美国境内的人工客服人员。 此外，劳工部须维护一份名单，列明经营达到特定规模客服中心并将客服业务迁至境外或外包海外的企业。企业一般须在名单上保留最多五年，但若满足特定条件，劳工部须将其从名单中移除。 名单上的企业通常在特定期间内不具备申请联邦拨款或联邦担保贷款的资格。已获联邦拨款或贷款后被列入名单的企业须缴纳月度罚款，并在上榜期间无法获得进一步拨付；若企业在上榜一年后仍未移除，相关拨款或贷款须予以取消。
详细信息
- 国会届次
- 119th
- 议院
- 参议院
- 状态
- translated
- 行动
- 提交参议院
- 行动日期
- 2025-07-29
- 添加日期
- 2026-04-23
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