2025年将呼叫中心留在美国法案

当你提出要求时，公司必须将你转接给美国境内的真人客服人员。这适用于客服人员在海外或由机器处理通话的情况。

雇主必须在将呼叫中心业务迁出美国前120天告知劳工部。若未履行通知义务，每天可能被处以1万美元的罚款。

各机构必须在每份合同中写明呼叫中心业务须在美国境内完成。该规定同样适用于分包商。

各机构在挑选承包商时，必须优先考虑未被列入名单的美国雇主。该优先政策同时适用于民用合同和国防合同。

被列入劳工部名单的公司在五年内无法获得新的联邦拨款或联邦担保贷款。出于国家安全、保住美国就业岗位或保护环境的考虑，劳工部长可以解除该禁令。

被列入名单的公司须每月偿还其拨款或贷款金额的8.3%。后续拨付将停止，若在名单上保留满一年，该拨款或贷款将被取消。

劳工部将公布每一家将呼叫中心业务迁出美国的雇主名称。若公司将岗位迁回美国，即可从名单中除名。

海外客服人员必须在通话开始时说明所在地点，并主动提出可将你转接给美国本土客服人员。完全在美国境内处理的通话可免于此规定，紧急电话同样免除。

使用人工智能接听电话的公司必须说明当前是由机器接听。当你提出要求时，公司也必须提供真人客服，即使你只是说出“客服”一词。

劳工部将向国会报告联邦呼叫中心业务的所在地及承接方。该报告还将包括联邦客服领域因人工智能而流失的工作岗位情况。