YourVoice.Now 摘要
你的钱当您的等待时间超过10分钟时，VA电话线路将提供回拨服务，而不是让您一直等待。
你的钱
VA电话线路的回拨选项——等待超过10分钟时启用
目前，VA来电者需要一直在线等待，直到有人接听。根据本法案，如果等待时间预计超过10分钟，系统会询问您是否希望改为接收回拨。
VA来电者被告知预计等待时间——须在一年内实现
在您决定是否继续在线等待之前，一条录音信息会告知您预计等待时间。VA将在本法案成为法律后的一年内，把这项功能加入其客服电话线路。
VA电话平均等待时间——设定10分钟目标
本法案要求VA制定所需的规则，将通常等待时间降至10分钟以内。法案设定了目标，但具体如何实现由VA自行决定。
关于本法案的更多内容
VA电话线路上的长时间等待将迎来一个新选项。如果您的预计等待时间超过10分钟，系统会提供回拨服务。在您决定是否继续等待之前，系统还会告知您预计等待时间。VA将在本法案成为法律后的一年内完成这项设置。 VA还须制定指导意见，力求将平均等待时间缩短至10分钟或更短。有两类线路不在此范围内：退伍军人危机热线和医院急诊线路，它们将继续按现行方式运作。退伍军人、他们的家人以及任何致电VA的人都会最先注意到这一变化。该法案仍处于委员会审议阶段，因此目前尚未有任何变化。
国会摘要
本法案要求退伍军人事务部（VA）为其客服电话线路实施自动化系统，告知来电者预计等待时间，并为等待时间超过10分钟的来电提供回拨服务。VA还须发布指导意见，将平均等待时间降至10分钟以内。
详细信息
- 国会届次
- 119th
- 议院
- 参议院
- 状态
- 已总结
- 行动
- 提交参议院
- 行动日期
- 2025-11-10
- 添加日期
- 2026-04-09
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