Ang malalaking kumpanya — ang mga may 50 o higit pang manggagawa sa call center — ay haharapin ang mga bagong kahihinatnan para sa pagpapadala ng mga trabaho sa serbisyo ng customer sa ibang bansa. Magpapanatili ang Kagawaran ng Paggawa ng pampublikong listahan ng mga employer na naglilipat o nag-o-outsource ng trabaho ng call center sa ibang bansa, na may 120-araw na patakaran ng paunang abiso at sibil na parusa ng hanggang 10,000 dolyar bawat araw para sa mga paglabag. Ang mga kumpanya sa listahan ay mapagbabawal mula sa mga bagong pederal na grant at garantisadong pautang sa loob ng limang taon, at ang mga hawak na ng mga pederal na award ay magkakautang ng buwanang parusa ng 8.3 porsyento ng kabuuang award hanggang maibalik nila ang trabaho sa Estados Unidos — pagkatapos ng isang taon, ang award ay makakansel ng buo. Ang mga opisyal ng pederal na kontrata ay kailangang magbigay ng kagustuhan sa mga U.S.-based na employer ng call center, at ang anumang trabaho ng call center na ginagawa sa ilalim ng pederal na kontrata ay kailangang isagawa sa loob ng Estados Unidos. Ang Titulo II ay mangangailangan sa bawat tawag sa serbisyo ng customer na magsimula sa ahente na inihahayag ang kanilang pisikal na lokasyon; kung ang ahente ay nasa ibang bansa, ang consumer ay dapat alukugin ng agarang paglipat sa isang U.S.-based na tao. Ang mga negosyong gumagamit ng artificial intelligence para sa serbisyo ng customer ay kailangang ihayag ito nang maaga at mag-alok ng parehong opsyon sa paglipat sa kahilingan, kasama ang pamamagitan ng voice command tulad ng pagsasabing "ahente." Ipapatupad ng Federal Trade Commission ang mga patakaran sa paghahayag sa ilalim ng awtoridad nito sa hindi patas o mapanlinlang na gawi.
Buod ng Kongreso
Batas sa Pagpapanatili ng mga Call Center sa Amerika ng 2025Sa pangkalahatan, inaatas ng panukalang-batas na ito ang mga negosyo na gawing available ang mga U.S.-based, tao na ahente ng serbisyo sa customer para sa mga consumer at ginagawang hindi kwalipikado para sa ilang pederal na pautang o grant ang ilang negosyo kung inililipat nila ang isang call center sa ibang bansa o nagkukontrata para sa trabaho ng call center sa ibang bansa. Sa pangkalahatan, sa simula ng isang komunikasyon sa serbisyo ng customer, dapat ihayag ng mga ahente ang kanilang lokasyon at, kung ang ahente ay nasa labas ng Estados Unidos, na ang consumer ay maaaring humingi ng agarang paglipat sa isang U.S.-based na ahente. Ang mga negosyong gumagamit ng artificial intelligence (AI) para sa mga komunikasyon sa serbisyo ng customer ay dapat ding ihayag na ginagamit ang isang non-human na AI o makina at na ang consumer ay maaaring humingi ng agarang paglipat sa isang U.S.-based, tao na ahente. Hiwalay, ang Kagawaran ng Paggawa ay dapat magpanatili ng listahan ng mga negosyo na nagpapatakbo ng mga call center ng tinukoy na laki at alinman ay naglilipat ng call center palabas ng Estados Unidos o nagkukontrata ng trabaho ng call center sa ibang bansa. Ang mga negosyo ay karaniwang mananatili sa listahan nang hanggang limang taon, ngunit dapat alisin ng Paggawa ang isang negosyo mula sa listahan kung ang negosyo ay nakakatugon sa ilang mga kinakailangan. Ang mga negosyo sa listahan ay karaniwang hindi kwalipikado para sa mga pederal na grant o federally guaranteed na pautang para sa isang tinukoy na panahon. Ang mga negosyo na may mga umiiral na pederal na grant o pautang na naidagdag sa listahan ay dapat magbayad ng buwanang parusa at hindi kwalipikado para sa karagdagang disbursement habang nananatili sila sa listahan. Kung ang naturang negosyo ay nananatili sa listahan pagkatapos ng isang taon, ang grant o pautang ay dapat kanselahin.
Mga Detalye
- Kongreso
- 119th
- Kapulungan
- Senado
- Katayuan
- may buod
- Aksyon
- Isinumite sa Senado
- Petsa ng Aksyon
- 2025-07-29
- Petsa ng Pagdagdag
- 2026-04-23
Nagustuhan mong basahin ang bill sa simpleng Tagalog?
Gumagawa kami ng App na ganito ang ginagawa para sa bawat bill sa Congress, at para masabi mo sa representative mo kung paano mo gustong bumoto siya. Maliit lang kaming team, malapit nang mag-launch, at gusto naming ipakita sa mga investor na totoong may gustong gumamit nito. Maging isa sa kanila. Tulungan mo kaming magawa ito. Iwan ang email mo at papaabutan ka namin pagkatapos ma-launch ang App.